Preguntas Frequentes
En esta sección encontrarás información sobre nuestra tienda online y nuestros servicios de educación canina. Hemos separado ambos bloques para que puedas encontrar fácilmente lo que necesitas.
Tienda online
¿Cómo realizo una compra?
Puedes comprar directamente a través de nuestra tienda online.
Agrega los productos al carrito, completa tus datos y finaliza el pago.
Una vez confirmado, recibirás un correo con el comprobante de tu compra.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestra tienda online al momento de la compra.
Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras.
¿Cuáles son las opciones de despacho?
Despacho local – Sector Brisa del Sol
Envíos a regiones
Retiro coordinado
¿Realizan envíos de productos congelados?
Los productos congelados cuentan con despacho exclusivo dentro del sector Brisa del Sol.
Por razones de cadena de frío y seguridad alimentaria, estos productos no se envían a regiones ni fuera del sector indicado.
Si tu compra incluye productos congelados, el despacho se realizará únicamente mediante reparto local, según las condiciones vigentes para el sector Brisa del Sol.
¿Cuándo se procesa mi pedido?
Los pedidos se procesan de lunes a viernes hasta las 15:30 hrs.
Las compras realizadas fuera de ese horario, fines de semana o feriados, serán procesadas el siguiente día hábil.
¿Qué pasa si no estoy en mi casa cuando llega el pedido?
Esta información aplica únicamente para los despachos locales en el sector Brisa del Sol.
Antes de la entrega, intentaremos contactarte por WhatsApp con los datos que ingresaste al momento de la compra.
Si no hay nadie disponible para recibir el pedido:
Por eso es importante que los datos de contacto ingresados sean correctos y estén actualizados.
Los envíos a regiones son gestionados por Blue Express y se rigen por sus propias políticas de entrega.
¿Puedo solicitar un cambio o devolución?
Los cambios y devoluciones se realizan exclusivamente según lo establecido en la Ley del Consumidor vigente en Chile.
Para solicitar un cambio o devolución, el producto debe:
Cada solicitud será evaluada conforme a la normativa legal aplicable.
¿Quién asume el costo de envío en un cambio o devolución?
El costo de envío asociado a cambios o devoluciones no es asumido por Treguaf y debe ser cubierto por el cliente, salvo en los casos expresamente contemplados por la Ley del Consumidor.
¿Cómo puedo contactarlos?
Si tienes dudas o necesitas apoyo, puedes escribirnos a:
📧 contacto@treguaf.cl
📱 WhatsApp: +56 9 5149 7675
🕒 Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 hrs.
Educación Canina
¿Cómo funcionan las asesorías de educación canina en Treguaf?
El proceso comienza siempre con una primera asesoría online.
Este primer encuentro nos permite comprender en profundidad tu contexto, tus dudas y la historia de tu perro, y requiere toda tu atención.
Las asesorías presenciales se agendan solo después de haber finalizado esta primera asesoría online.
¿Cómo se agendan las asesorías presenciales?
Las citas presenciales se coordinan una vez finalizada la primera asesoría online, según disponibilidad y modalidad definida para cada caso.
¿Cómo se agendan las asesorías de seguimiento?
Las asesorías de seguimiento se agendan directamente vía WhatsApp, ya que pueden realizarse en distintas modalidades:
- Online
- Presencial en nuestro centro
- Presencial en espacios al aire libre
- Durante paseos, si esa es la dificultad principal
La modalidad se define de forma conjunta, priorizando el bienestar del perro.
¿Realizan asesorías a domicilio?
No realizamos asesorías presenciales a domicilio de forma habitual.
Las asesorías presenciales se realizan exclusivamente:
- En nuestro centro, ubicado en una zona rural de Los Ángeles
- En sectores al aire libre de Brisa del Sol
De forma puntual y excepcional, si consideramos que una visita a domicilio es necesaria para el seguimiento del perro, te lo haremos saber directamente.
¿En qué horarios se realizan las sesiones?
Sesiones online
- Lunes a jueves
- Desde las 19:30 hrs
Sesiones presenciales
- Los Ángeles (nuestro centro): sábados y, de forma excepcional, domingos
- Brisa del Sol: viernes desde las 15:30 hrs
¿Realizan derivaciones a etología clínica?
Sí.
Si tras nuestra evaluación consideramos que, por bienestar del perro, es necesario un abordaje desde la etología clínica, los alumnos que apliquen serán derivados a consulta etológica.
La derivación se realiza con un informe detallado, para que la etóloga cuente con toda la información relevante del caso.
¿Puedo agendar primero una consulta etológica?
Sí, puedes hacerlo, pero no es lo que recomendamos de forma general.
En muchos casos el perro no requiere medicación y la propia etóloga puede derivar a educación canina.
Cuando sí se indica tratamiento farmacológico, este suele ir acompañado de educación canina, ya que son procesos complementarios.
Aun así, eres libre de decidir por dónde comenzar.
¿La etología clínica y la educación canina son procesos separados?
No.
La etología clínica y la educación canina trabajan de forma conjunta y complementaria, abordando tanto el bienestar emocional como el entorno y la convivencia diaria del perro.
¿Puedo cancelar o reagendar una sesión?
Puedes cancelar tu sesión con al menos 48 horas de anticipación, sin costo.
También puedes reagendar con al menos 48 horas de anticipación contactándonos por WhatsApp.
- Se permiten hasta 2 reprogramaciones sin costo.
- A partir de la tercera reprogramación, la sesión tendrá un recargo del 30%.
¿Las asesorías garantizan resultados?
No trabajamos con promesas de resultados ni soluciones rápidas.
Nuestro enfoque se basa en la educación canina respetuosa, el acompañamiento y el bienestar del perro, considerando su contexto, su historia y el compromiso del tutor.
Política de Privacidad
En Treguaf cuidamos tu información. Los datos personales que nos entregues (nombre, dirección, correo electrónico, teléfono) se usarán únicamente para:
Procesar y despachar tus pedidos.
Gestionar tu cuenta en nuestro sitio.
Mantener comunicación relacionada con tus compras o servicios contratados.
Nunca compartiremos tu información con terceros no relacionados a la operación de la tienda.
Términos y Condiciones
Los precios y la disponibilidad de productos pueden variar sin previo aviso.
Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con el detalle de tu compra.
Los plazos de entrega pueden variar según la disponibilidad del servicio de transporte.
En caso de devoluciones, el cliente deberá cubrir los costos de envío, salvo que el producto presente fallas de fabricación.
El uso de nuestro sitio implica la aceptación de estos términos y condiciones.